Politique de remboursement

Droit de rétractation : 14 jours

Pour les achats concernés par le droit de rétractation, le client consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception du produit pour notifier à PawStars sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier de motif. La demande doit être envoyée depuis la page « Nous contacter » en indiquant le numéro de commande, le produit concerné et la décision non équivoque de se rétracter.

Après cette notification, le produit doit être renvoyé au plus tard dans les 14 jours. L’adresse et les instructions de retour sont communiquées par PawStars après examen de la demande. Aucun retour ne doit être expédié sans ces instructions.

État du produit retourné

Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, son emballage d’origine. Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations dépassant ce qui est nécessaire peut être déduite du remboursement dans les conditions prévues par la loi.

Frais de retour

Les frais directs de retour liés à une rétractation sont à la charge du client, sauf indication contraire communiquée par PawStars. En cas de produit incorrect, endommagé à la livraison ou reconnu défectueux, PawStars prend en charge la solution appropriée conformément aux garanties légales applicables.

Remboursement

En cas de rétractation valable, PawStars rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsqu’ils doivent légalement l’être, au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés lorsque la loi le permet.

Exceptions légales

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas exclus par la loi, notamment aux produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client, et aux produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsque leur sceau a été retiré après la livraison. Une exception n’est appliquée que lorsqu’elle correspond réellement à la nature et à l’état du produit.

Produit défectueux ou non conforme

La présente politique ne limite pas les garanties légales, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés. Si un produit est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez PawStars rapidement avec le numéro de commande, une description claire et des photographies utiles.

Échanges et annulations

Pour obtenir une autre couleur, taille ou variante, contactez PawStars avant tout retour. La solution dépendra de la disponibilité. Une annulation n’est garantie que tant que la commande n’est pas entrée en préparation ou n’a pas été expédiée.

Contact

Toute demande de retour, de remboursement ou de rétractation doit être envoyée depuis la page « Nous contacter » de la boutique.