Politique d’expédition

Zones desservies

PawStars propose la livraison en France, dans les pays européens et vers les destinations internationales activées dans Shopify Markets. La disponibilité réelle pour votre adresse est vérifiée au moment du paiement. Si aucune méthode de livraison ne s’affiche après la saisie de votre adresse, nous ne pouvons pas encore expédier la commande vers cette destination.

Frais, devise et délais

Les frais de livraison, la devise utilisée ainsi que l’estimation disponible pour votre destination sont affichés avant la validation définitive de la commande. Ils peuvent varier selon le pays ou la région, le contenu du panier et le transporteur disponible. Les délais indiqués sont des estimations et commencent après la préparation et l’expédition de la commande.

Suivi de commande

Lorsqu’un suivi est disponible, un lien est envoyé à l’adresse e-mail utilisée lors de la commande. Le suivi peut nécessiter un court délai avant d’être actualisé par le transporteur.

Adresse de livraison

Le client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de son adresse avant de payer. En cas d’erreur, il doit contacter PawStars au plus vite depuis la page « Nous contacter ». Une modification n’est plus garantie dès que la commande est en préparation ou expédiée. Les frais liés à une nouvelle expédition après une adresse erronée ou un colis non réclamé peuvent rester à la charge du client, sauf faute imputable à PawStars ou au transporteur.

Taxes, droits et formalités internationales

Pour certaines destinations situées hors de l’Union européenne, des taxes locales, droits de douane ou frais de traitement peuvent être réclamés par les autorités ou le transporteur, sauf lorsque Shopify indique expressément qu’ils sont inclus lors du paiement. Ces montants éventuels sont à la charge du destinataire.

Retard, colis endommagé ou non reçu

En cas de retard important, de colis endommagé ou de suivi anormal, contactez PawStars avec votre numéro de commande et, si nécessaire, des photographies du colis. Nous ouvrirons une vérification auprès du transporteur et appliquerons les droits prévus par la législation applicable.

Commandes multiples

Une commande peut exceptionnellement être expédiée en plusieurs colis. Dans ce cas, plusieurs suivis peuvent être transmis sans frais de livraison supplémentaires autres que ceux confirmés lors du paiement.

Contact

Pour toute question relative à une livraison, utilisez la page « Nous contacter » de la boutique en indiquant votre numéro de commande.