Politique d’expédition

Zones desservies

PawStars propose la livraison exclusivement en Europe : France, pays de l’Union européenne et pays européens hors UE disponibles dans le sélecteur de destination, notamment le Royaume-Uni, la Suisse et la Norvège. Aucune livraison n’est proposée hors d’Europe. La disponibilité pour une adresse donnée dépend du produit et des transporteurs disponibles.

Frais, devise et délais

Les frais de livraison peuvent varier selon la destination, le contenu du panier et le transporteur. Consultez les montants et estimations affichés avant de valider la commande. En cas d’information manquante, contactez-nous avant achat pour obtenir une confirmation adaptée au produit et au pays. Le délai total comprend la préparation de la commande et le transport ; un délai de transport seul ne représente pas le délai total de réception.

Suivi de commande

Lorsqu’un suivi est disponible, un lien est envoyé à l’adresse e-mail utilisée lors de la commande. Sa mise à jour dépend du transporteur.

Adresse de livraison

Vérifiez votre adresse avant de payer. En cas d’erreur, contactez-nous au plus vite. Une modification n’est plus garantie après préparation ou expédition. Les éventuels frais de réexpédition doivent être communiqués et acceptés à l’avance, sans préjudice de vos droits légaux.

Taxes et importation

Une commande peut être expédiée par un fournisseur situé hors du pays de destination. Pour les pays européens hors UE, notamment le Royaume-Uni, la Suisse et la Norvège, des taxes, droits de douane ou frais d’importation peuvent s’appliquer selon la législation locale. Si leur traitement n’est pas clairement précisé lors de la commande, contactez-nous avant achat. Aucun montant non confirmé ne doit être considéré comme inclus ou exonéré.

Retard, colis endommagé ou non reçu

Contactez PawStars avec votre numéro de commande et les informations utiles. PawStars reste votre interlocuteur pour la livraison et l’application de vos droits ; une enquête auprès du fournisseur ou du transporteur ne supprime pas ces droits.

Commandes multiples

Une commande peut être expédiée en plusieurs colis, sans frais supplémentaires autres que ceux acceptés lors de la commande.

Contact

Utilisez la page « Nous contacter » en précisant le produit, votre pays et, le cas échéant, votre numéro de commande.